互聯網讓家電產品擁有一個新的銷售品牌——網絡電商，在給商家提供便利的同時也讓很多消費者能夠買到既優惠又實用的家電產品，很多家電品牌也積極參與到電商平臺中來。互聯網雖然讓消費者購買產品時的價格下降了，但是卻無法阻止家電產品售后服務暴利增長。

售后服務暴利的另一面，是互聯網思維引發的低價促銷大潮。八核處理器的4G智能手機售價599元、42英寸智能電視2199元、1.5匹空調只賣1000多元……放眼望去，從智能手機到家電數碼，價格沒有最低，只有更低。互聯網思維大潮下，消費者成為最大的受益者。然而，暴利的售后服務卻令消費者苦不堪言，這進而引發了一個問題：互聯網思維為何干不掉售后服務行業的暴利?

行業風氣敗壞、缺乏監管

從一些媒體報道來看，手機和家電售后服務暴利的根源在于信息不透明，這一說法并不嚴謹。準確地說，售后服務暴利經營，信息不對稱是一方面，小家電十大品牌行業風氣敗壞和缺乏監管才是真正的根源。

互聯網的高度普及讓手機和家電配件的價格迅速透明化。即便如此，成本不過幾百元的蘋果手機屏幕，在售后服務店的價格仍舊是2000多元，這絕不是信息不對稱，而是售后服務店家缺乏職業道德。最令人不恥的是，很多手機售后維修中心拿劣質的配件充當原廠配件忽悠消費者。

無人監管的灰色地帶

在手機和家電諸多售后服務收費黑洞中，配件價格已經透明化。配件質量難以鑒定，以及售后服務的混亂定價模式，讓很多售后服務網點依舊在暴利經營。追根溯源，售后服務行業暴利經營的另一個重要的原因就是整個行業目前仍屬于一個無人監管的灰色地帶。

舉一個很簡單的例子，空調的一個電容器損壞，該配件的成本價是5元，加上人工費和上門費用，這一空調維修費用50元左右屬于正常價格。在實際生活中，一個成本5元的空調元件損壞故障，維修價格通常在200元以上。這一近40倍的不合理價格，是售后服務人員刻意夸大故障并以此抬高的價格。售后服務人員之所以如此膽大，就是因為無人監管，消費者只能忍痛挨宰。

顯而易見，缺乏自律和監管才是售后服務暴利亂象的根源，這是互聯網思維難以解決的一個問題。所以，萬能的互聯網思維，難以根治售后服務暴利的亂象。

由于家電和智能手機等電子行業還未出臺一些具體的售后服務監管政策，在需求旺盛的市場格局之下，這些行業的售后服務亂收費的現象是難以遏制的。當互聯網思維打破了售后服務的信息瓶頸后，政策瓶頸同樣急需打破。互聯網思維讓家電數碼產品不斷降價是不爭的事實，降價引發的售后暴利等負面問題需要互聯網思維論鼓吹者們深思，因為這也是互聯網思維的惡果。