【中國建材家居網】一項實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少9個人，還有13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養新客戶的15倍，新客戶最好的開發來源就是依靠老客戶的介紹。

顧客就是上帝。當今社會，企業發展就是要提供更好的服務為消費者服務。因此完善售后服務成為涂料企業發展首要目標。

一、了解消費者所思所想

涂料行業的競爭不斷在升級，涂料企業創新力度不強、抄襲風嚴重，不僅讓企業陷入危機，也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。

二、加強用戶體驗挖掘客戶

有關十大涂料品牌專家表示，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，涂料企業所服務的消費者也可以看作是一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵，更是企業的發展動力，沒有固定的用戶群，企業就很難發展。

對于涂料企業來說，購買自己涂料的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為涂料企業的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。

三、加強售后服務成制勝關鍵

當下，涂料行業發展越來越成熟，消費者的認知度也在逐漸提升，這對于行業的成長來說是非常樂觀的。然而，涂料行業存在售后服務不完善的問題將在很大程度上制約企業的健康發展。

例如很多涂料企業可能對產品的生產和銷售比較重視，而在售后服務方面卻存著一定的缺陷。因此，涂料企業應該改變這一傳統思維模式。在消費者日益重視售后服務的背景下，加強售后服務的完善。總之，對于涂料企業來說，做好服務中的點點滴滴，才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。

服務經濟時代，售后服務成為了涂料企業在品牌建設中必須長期面臨的環節。而在當前競爭日趨激烈的環境下，售后服務將是品牌建設中那只無形的“手”，成為涂料企業“突圍”成功的重要法寶。

信息整理：建材品牌網