2020年，私域流量變得更火了，疫情期間，不少實(shí)體商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售，紛紛玩起了私域流量的生意。

　　比如，飲品界的網(wǎng)紅頭牌喜茶，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)百分之幾百級(jí)的增長(zhǎng)，成績(jī)斐然，公開(kāi)資料顯示，喜茶2019線(xiàn)上訂單占82.31%

　　今天，小編就借喜茶這個(gè)案例，和大家聊聊品牌該如何做私域流量運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)高效引流、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

　　1、2000萬(wàn)私域流量，一杯數(shù)字化的奶茶

　　喜茶私域流量的“數(shù)量”可謂驚人!線(xiàn)上，喜茶公眾號(hào)“HEYTEA喜茶”預(yù)估就有185萬(wàn)關(guān)注，并采用喜茶GO/喜茶星球二級(jí)會(huì)員系統(tǒng)。

　　而喜茶會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)已有2199萬(wàn)會(huì)員，相當(dāng)于世界上一座數(shù)一數(shù)二大都市的人口。從喜茶對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的公告中，我們可以知道喜茶會(huì)員系統(tǒng)擁有一個(gè)人的姓名、性別、出生日期、電話(huà)號(hào)碼、電子郵箱、偏好語(yǔ)言、第三方平臺(tái)(如微信)的用戶(hù)名、所在省市等等。

　　在用戶(hù)分析上，數(shù)據(jù)可以進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶(hù)喜好預(yù)測(cè)。從喜茶披露的報(bào)告來(lái)看，他們有許多給人以“靈感”的數(shù)據(jù)結(jié)論：女性用戶(hù)更愛(ài)溫暖(熱/溫/去冰的占比高于男性14.4%);在80、90、00后三代人中，越年輕越愛(ài)“正常冰”，越年長(zhǎng)越愛(ài)“溫”;00后選擇正常糖的比例是41.8%，而80后僅為17.1%……這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)解讀，就能進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)決策。

　　根據(jù)用戶(hù)打開(kāi)小程序時(shí)的定位，喜茶還會(huì)自動(dòng)為用戶(hù)分配距離最近的門(mén)店。根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)，將目前最熱銷(xiāo)的存量較多的產(chǎn)品，優(yōu)先展示給你。自動(dòng)化的千人千面營(yíng)銷(xiāo)，不僅可靈活控制庫(kù)存，還能有效提高銷(xiāo)量!

　　2、品牌該如何打造私域流量池，并做好相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理工作

　　品牌的私域流量池的打造，可借助這三大平臺(tái)入手：

　　首先，技術(shù)平臺(tái)，也就是APP或者微信小程序。APP的核心價(jià)值主要用于用戶(hù)的連接，品牌應(yīng)通過(guò)APP來(lái)打造自己的全渠道私域流量池。

　　其次，內(nèi)容平臺(tái)：比如公眾號(hào)、抖音、快手等等，構(gòu)建內(nèi)容平臺(tái)矩陣，也就是把各個(gè)具備鏈接、傳播、賣(mài)貨的價(jià)值，目前已經(jīng)成為目標(biāo)用戶(hù)集中關(guān)注的內(nèi)容平臺(tái)，都要運(yùn)用起來(lái)。

　　最后，社群平臺(tái)，主要以微信為主導(dǎo)。至今很多品牌把大量的流量導(dǎo)到公眾號(hào)上之后，就止步不前，從而降低流量轉(zhuǎn)化率，用戶(hù)觸達(dá)率降低。而私域流量的根本是可以反復(fù)觸達(dá)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性的，比如我們常見(jiàn)的一對(duì)一的微信私聊，朋友圈等。

　　品牌建立好私域流量池后，后續(xù)的管理和運(yùn)營(yíng)是非常重要的。首先，是目標(biāo)引流。首先我們要思考目標(biāo)客戶(hù)的需求是什么，加強(qiáng)品牌的個(gè)人視角，從而定位內(nèi)容類(lèi)型，給用戶(hù)提供精準(zhǔn)的內(nèi)容需求。

　　其次，精準(zhǔn)引流。初步了解目標(biāo)客戶(hù)和埋下誘餌，把客戶(hù)需求作為裂變誘，引導(dǎo)他們主動(dòng)幫你裂變。然后，是最終的成交。通過(guò)大流量數(shù)據(jù)分析這些精準(zhǔn)客戶(hù)，達(dá)成第一時(shí)間成交。

　　最后，則是復(fù)購(gòu)客戶(hù)和轉(zhuǎn)主動(dòng)轉(zhuǎn)播轉(zhuǎn)介紹。從成交的客戶(hù)中，尋找意向復(fù)購(gòu)客戶(hù)，再進(jìn)行二次活動(dòng)的引導(dǎo)，把利益最大化。同時(shí)分析對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意度高的用戶(hù)，賦能他們成為我們的品牌合伙人，進(jìn)而形成一個(gè)循環(huán)復(fù)購(gòu)、持續(xù)成交的倍增系統(tǒng)!

　　3、品牌私域流量運(yùn)營(yíng)、最有效的是心理私域

　　我們常見(jiàn)的私域運(yùn)營(yíng)，主要是利用社群、朋友圈、會(huì)員體系等，但這些屬于“手段”，而構(gòu)建心理私域才是品牌“留住人心”的根本。心理私域是與消費(fèi)者心理建立聯(lián)系，讓人們覺(jué)得品牌懂他們。

　　如今的年輕人生活壓力大，常常會(huì)感到內(nèi)心孤獨(dú)與虛無(wú)，因此他們需要即時(shí)性的娛樂(lè)，去解壓、去填充。

　　而當(dāng)品牌真正地懂他們、與他們成為有共同語(yǔ)言的“自己人”，那就能成功占領(lǐng)其心理需求的“金字塔”，這樣構(gòu)建的私域流量，品牌黏性更高、自發(fā)傳播力更強(qiáng)。

　　基于社會(huì)和心理背景，人們還會(huì)產(chǎn)生上文提到的“八卦、湊熱鬧、樹(shù)洞”等心理訴求，他們期待大眾媒介能夠提供這樣的內(nèi)容。而在看到品牌發(fā)布的內(nèi)容后，內(nèi)心的共鳴被喚醒，他們就會(huì)自然而然地產(chǎn)生互動(dòng)與傳播行為，具體則體現(xiàn)在“點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)”上!

　　總 結(jié) ：

　　在內(nèi)容時(shí)代，流量獲取的方式已和過(guò)去大不相同。相比于單純的公域流量運(yùn)營(yíng)，多元化的、以?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)為主要形式的私域流量運(yùn)營(yíng)更能吸引用戶(hù)、留住用戶(hù)，在實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的同時(shí)，還能對(duì)長(zhǎng)期的品牌目標(biāo)有所裨益!